LIVRAISON ET RETOURS

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison dépendent de la destination et du montant de la commande. France : 6 € (Colissimo, 3 à 7 jours), 12 € (Chronopost, 24 h après expédition) ou 15 € (DHL express, 24 à 48 h). Union européenne : 9 € (Colissimo) ou 15 € (DHL express), et DHL express à 9 € dès 200 € d'achat. Reste du monde : 20 € (DHL express), 9 € dès 200 € d'achat. Les droits de douane sont toujours inclus : le prix facturé sur rsvp-paris.com est le prix final, droits de douane et frais de service éventuels compris.

Comment mon produit est-il expédié ?

Nos produits sont expédiés par Colissimo, Chronopost ou DHL en France, et par Colissimo ou DHL à l'international. Chaque colis possède un numéro de suivi, qui vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande, afin que vous puissiez suivre son acheminement. Les droits de douane sont toujours inclus : le prix facturé sur rsvp-paris.com est le prix final, droits de douane et frais de service éventuels compris.

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Non, nous ne proposons pas de retrait en boutique pour les commandes passées en ligne. Toutes les commandes en ligne sont livrées à l'adresse de votre choix.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons presque partout dans le monde, à l'exception de l'Inde, du Brésil et de l'Indonésie. Et en plus, les droits de douane sont toujours inclus : le prix facturé sur rsvp-paris.com est le prix final, droits de douane et frais de service éventuels compris.

Dois-je payer des droits d'importation ou des taxes aux douanes sur ma commande ?

Non, on s'en occupe, ils sont déjà inclus . Cela signifie que le prix facturé sur rsvp-paris.com est le prix final, et comprend les droits de douanes supplémentaires ou les frais de service éventuellement applicables.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les retours sont acceptés jusqu'à 15 jours après la livraison. Les retours sont effectués par DHL, 9€ sont déduits si le retour est depuis l'UE, et 29€ pour les autres pays. Les droits ou taxes d'importation prépayés peuvent être déduits le cas échéant (non-applicables pour les retours depuis les États-Unis et Hong Kong). Si un article est retourné en raison de problèmes liés à la qualité, tous les retours sont gratuits, depuis tous les pays. Les produits personnalisés (initiales marquées) ne peuvent pas être retournés. Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine (aucune rayure) et emballage (boîte et dustbag inclus). Pour retourner une commande, veuillez visiter notre centre de retour .

Comment effectuer un retour ?

Veuillez visiter notre centre de retour.

Puis-je échanger un article ?

Nous ne proposons pas de service d'échange direct pour les commandes en ligne. Si vous souhaitez une autre couleur, taille ou modèle, merci de retourner votre article initial pour un remboursement via notre centre de retour, puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Nous vous recommandons de passer votre nouvelle commande sans attendre le traitement de votre remboursement, le stock étant limité et la disponibilité pouvant évoluer entre-temps. Les conditions et frais sont les mêmes que pour un retour standard. Les produits personnalisés et fabriqués sur mesure ne peuvent être ni retournés ni échangés, de même que les produits achetés d'occasion ou lors d'une vente privée.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Vous recevrez votre remboursement dans les 5 à 7 jours suivant la réception de votre produit via le mode de paiement initial utilisé.

COMMANDES

Qu'est-ce q'un produit en "Pré-commande" ?

Un produit en pré-commande est un produit en cours de fabrication. La date d'expédition est indiquée en haut du bouton "Ajouter au panier" et dans votre email de confirmation de commande. Il faut ajouter à cette date le délai de livraison.

Qu'est-ce qu'un produit "Sold-out" ?

Un produit Sold-out n'est plus disponible et ne le sera pas prochainement. Nous ne ressortirons ce produit que si nous avons assez d'inscriptions à la liste d'attente. Ne soyez pas timides!

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Si votre article est en stock, nous expédions toutes nos commandes sous 48h maximum. Ajoutez ensuite 3 à 7 jours pour le transport. Si votre article est en pré-commande, la date d'expédition figure sur la fiche produit et vous est envoyée dans le mail de confirmation.

Ma commande est urgente, aidez-moi!

Nous comprenons, ça nous arrive aussi. Si le produit commandé est en stock,  merci de nous écrire sur Whatsapp ou à superman@rsvp-paris.com. Nous trouverons une solution.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui! Contactez-nous simplement sur WhatsApp ou à superman@rsvp-paris.com.

PRODUITS

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués en Bourgogne (France) ou en Italie selon le modèle et le cuir utilisé. La petite maroquinerie est principalement fabriquées en France, et la maroquinerie en Espagne. Nos deux ateliers ont en commun de travailler pour certains des plus grands noms de la maroquinerie. Notre choix est le fruit d'une sélection pointue, parmi plus de vingt ateliers rencontrés.

A quoi correspond le "000" sur le produit ?

Tous nos articles sont fabriqués en série limitée de 500 pièces, numérotées dans l'ordre de fabrication de 001 à 500. Le 000 est le tout premier modèle que nous utilisons pour les photos (et que nous gardons chez nous). Votre article aura donc un numéro aléatoire entre 001 et 500.

Puis-je choisir mon numéro ?

Malheureusement, non. Nous n'avons toujours que très peu de produits en stock, et donc de numéros.

Le tannage de vos cuirs est-il minéral ou végétal ?

La plupart de nos cuirs sont tannés minéral. Nous travaillons exclusivement avec des tanneries françaises et italiennes, qui possèdent toutes une station d'épuration en interne. C'est donc la même eau qui est toujours utilisée pour le tannage, sans rejet dans la nature. Nous proposons parfois des articles en Barénia, qui est un cuir semi-végétal, c'est à dire tanné une première fois végétal, puis retanné chrome.

Quel est le niveau de qualité des produits?

Nous pourrions vous dire que nous travaillons avec la plupart de nos fournisseurs depuis plus de 10 ans, que la confiance règne et qu'ils ont tous en commun de travailler pour les plus grands noms. Tout cela est vrai, mais le plus simple est encore de juger par vous-même en nous commandant un produit. Si vous n'êtes pas convaincu(e), nous reprenons votre article non porté pendant 30 jours. Les retours sont gratuits pour les clients des pays de l'Union Européenne, et à la charge du client sinon.

Comment entretenir mon produit?

Vous pouvez consulter notre page entretien pour tous les détails. L'entretien dans notre atelier est toujours possible, et entièrement gratuit jusqu'à 1 an après l'achat. Votre sac est remis en état sous 3 semaines environ. Si vous vivez à l'étranger, vous pouvez nous envoyer votre sac au 8 rue Saint-Claude à Paris, et nous vous le renverrons gratuitement après son entretien.

Comment faire si mon article est abîmé? 

Chez RSVP, nous offrons une maintenance à vie. Il est entièrement gratuit jusqu'à 1 an après l'achat. Veuillez visiter notre page de soins pour plus de détails. Vous pouvez déposer ou envoyer votre article dans l'un de nos points de vente. La plupart des réparations prennent moins de 21 jours, si la réparation prend un peu plus de temps, nous vous en informerons dès réception. Vous pouvez nous contacter à superman@rsvp-paris.com si vous avez besoin d'une réparation.

Puis-je voir les produits en vrai?

Volontiers. Vous pouvez nous rendre visite dans nos boutiques à Paris ou à Séoul. Egalement, les retours sont possibles jusqu'à 15 jours après l'expédition.

Est-il possible de personnaliser mon produit?

Non malheureusement nous ne proposons pas d'option de personnalisation pour le moment.