LIVRAISON ET RETOURS

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison dépendent de la destination et du montant de la commande.

France
Colissimo (3 à 7 jours) : 6 €
Chronopost (24 h après expédition) : 12 €
DHL Express (24 à 48 h après expédition) : 15 €

Europe*
Colissimo (5 à 9 jours) : 9 €
DHL Express (24 à 48 h après expédition) : 15 €
Dès 200 € d'achat : DHL Express à 9 €

Reste du monde
DHL Express (24 à 48 h après expédition) : 20 €
Dès 200 € d'achat : DHL Express à 9 €

Droits et taxes toujours inclus : le prix payé lors de la commande est définitif.

*Union européenne et autres pays d'Europe, hors Royaume-Uni et Suisse.

Comment mon produit est-il expédié ?

Nos produits sont expédiés par Colissimo, Chronopost ou DHL en France, et par Colissimo ou DHL à l'international. Chaque colis possède un numéro de suivi, qui vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande, afin que vous puissiez suivre son acheminement. Les droits de douane sont toujours inclus : le prix facturé sur rsvp-paris.com est le prix final, droits de douane et frais de service éventuels compris.

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Non, nous ne proposons pas de retrait en boutique pour les commandes passées en ligne. Toutes les commandes en ligne sont livrées à l'adresse de votre choix.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons presque partout dans le monde, à l'exception de l'Inde, du Brésil et de l'Indonésie. Et en plus, les droits de douane sont toujours inclus : le prix facturé sur rsvp-paris.com est le prix final, droits de douane et frais de service éventuels compris.

Dois-je payer des droits d'importation ou des taxes aux douanes sur ma commande ?

Non, on s'en occupe, ils sont déjà inclus . Cela signifie que le prix facturé sur rsvp-paris.com est le prix final, et comprend les droits de douanes supplémentaires ou les frais de service éventuellement applicables.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les retours sont acceptés jusqu'à 15 jours après la livraison. Les retours sont effectués par DHL : 9 € sont déduits si le retour est effectué depuis l'UE, et 29 € pour les autres pays. Si un article est retourné en raison d'un problème de qualité, le retour est gratuit, depuis tous les pays. Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine (aucune rayure) et dans leur emballage (boîte et dustbag inclus). Pour retourner une commande, veuillez visiter notre centre de retours.

Comment effectuer un retour ?

Veuillez visiter notre centre de retour.

Puis-je échanger un article ?

Nous ne proposons pas de service d'échange direct pour les commandes en ligne. Si vous souhaitez une autre couleur, taille ou modèle, merci de retourner votre article initial pour un remboursement via notre centre de retours, puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Nous vous recommandons de passer votre nouvelle commande sans attendre le remboursement, car les stocks sont limités et la disponibilité peut évoluer. Les conditions et frais d'un retour classique s'appliquent. Les produits fabriqués sur commande, ainsi que les produits achetés en seconde main ou lors de ventes privées, ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Vous recevrez votre remboursement dans les 5 à 7 jours suivant la réception de votre produit via le mode de paiement initial utilisé.

COMMANDES

Qu'est-ce q'un produit en "Pré-commande" ?

Un produit en pré-commande est un produit en cours de fabrication. La date d'expédition est indiquée en haut du bouton "Ajouter au panier" et dans votre email de confirmation de commande. Il faut ajouter à cette date le délai de livraison.

Qu'est-ce qu'un produit "Sold-out" ?

Un produit Sold-out n'est plus disponible et ne le sera pas prochainement. Nous ne ressortirons ce produit que si nous avons assez d'inscriptions à la liste d'attente. Ne soyez pas timides!

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Si votre article est en stock, nous expédions toutes nos commandes sous 48h maximum. Ajoutez ensuite 3 à 7 jours pour le transport. Si votre article est en pré-commande, la date d'expédition figure sur la fiche produit et vous est envoyée dans le mail de confirmation.

Ma commande est urgente, aidez-moi!

Nous comprenons, ça nous arrive aussi. Si le produit commandé est en stock,  merci de nous écrire sur Whatsapp ou à superman@rsvp-paris.com. Nous trouverons une solution.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui! Contactez-nous simplement sur WhatsApp ou à superman@rsvp-paris.com.

PRODUITS

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués en France ou en Italie, selon les modèles. La plupart de notre petite maroquinerie est fabriquée en France, et nos sacs en Italie. Avant de choisir nos ateliers, nous en avons visité plus de 20. Nous ne citerons pas de noms, mais ceux que nous avons retenus travaillent aussi pour certaines des plus grandes maisons de maroquinerie.

A quoi correspond le "000" sur le produit ?

Tous nos articles sont fabriqués en série limitée de 500 pièces, numérotées dans l'ordre de fabrication de 001 à 500. Le 000 est le tout premier modèle que nous utilisons pour les photos (et que nous gardons chez nous). Votre article aura donc un numéro aléatoire entre 001 et 500.

Puis-je choisir mon numéro ?

Malheureusement, non. Nous n'avons toujours que très peu de produits en stock, et donc de numéros.

Le tannage de vos cuirs est-il minéral ou végétal ?

Excellente question ! Tous nos cuirs sont tannés au chrome. Nous travaillons exclusivement avec des tanneries françaises et italiennes, toutes équipées de leur propre station de traitement : la même eau est réutilisée pour le tannage, encore et encore, afin de limiter la pollution.

Quel est le niveau de qualité des produits?

Nous pourrions vous dire que nous travaillons avec la plupart de nos fournisseurs depuis plus de 10 ans, que la confiance règne et qu'ils ont tous en commun de travailler pour les plus grands noms. Tout cela est vrai, mais le plus simple est encore de juger par vous-même en nous commandant un produit. Si vous n'êtes pas convaincu(e), nous reprenons votre article non porté pendant 30 jours. Les retours sont gratuits pour les clients des pays de l'Union Européenne, et à la charge du client sinon.

Comment entretenir mon produit?

Vous pouvez consulter notre page entretien pour tous les détails. L'entretien dans notre atelier est toujours possible, et entièrement gratuit jusqu'à 1 an après l'achat. Votre sac est remis en état sous 3 semaines environ. Si vous vivez à l'étranger, vous pouvez nous envoyer votre sac au 8 rue Saint-Claude à Paris, et nous vous le renverrons gratuitement après son entretien.

Comment faire si mon article est abîmé? 

Chez RSVP, nous offrons une maintenance à vie. Il est entièrement gratuit jusqu'à 1 an après l'achat. Veuillez visiter notre page de soins pour plus de détails. Vous pouvez déposer ou envoyer votre article dans l'un de nos points de vente. La plupart des réparations prennent moins de 21 jours, si la réparation prend un peu plus de temps, nous vous en informerons dès réception. Vous pouvez nous contacter à superman@rsvp-paris.com si vous avez besoin d'une réparation.

Puis-je voir les produits en vrai?

Bien sûr ! Passez simplement dans l'une de nos boutiques à Paris ou à Séoul. Et les retours sont possibles jusqu'à 15 jours après la livraison.

Est-il possible de personnaliser mon produit?

Non malheureusement nous ne proposons pas d'option de personnalisation pour le moment.