FAQ

La réponse est oui

LIVRAISON ET RETOURS

Combien coûte la livraison? 

La livraison est gratuite, à l'exception des droits de douanes hors Union Européenne qui restent à la charge du client.

Quel est le mode de livraison? 

Nos produits sont envoyés par Colissimo ou DHL en France, et DHL à l'international. Chaque envoi dispose d'un numéro de suivi, reçu par mail après envoi. Les commandes pour Paris intramuros peuvent être livrées par coursier dans la journée pour toutes les commandes passées avant 13h. Dans tous les cas, la livraison est gratuite, à l'exception des droits de douanes hors Union Européenne qui restent à la charge du client.

Est-ce que vous livrez à l'international?

Nous livrons PARTOUT dans le monde, à l'exception des modèles en cuir exotique (lézard, crocodile) qui ne sont disponibles que pour l'Union Européenne. Le transport est toujours gratuit. Pour les envois hors Union Européenne, les droits de douanes et autres taxes dans le pays de destination sont à la charge du client.

Des droits de douanes vont-ils s'appliquer sur ma commande?

Non, pour l'Union Européenne. Pour les autres pays, des droits de douanes peuvent s'appliquer.

Quelles sont les conditions de retour? 

Les retours sont gratuits depuis l'Union Européenne et la Corée du Sud, 365 jours après l'expédition, sans conditions. Pour les autres pays les retours  sont à la charge du client ou facturés 40€, déduits sur le remboursement de la commande. Si il s'agit d'un retour pour un problème qualité, le retour est toujours gratuit même depuis l'étranger. Les produits personnalisés (initiales) ne peuvent être retournés. Merci de nous contacter par Whatsapp ou à superman@rsvp-paris.com lorsque vous souhaitez retourner votre article.

Puis-je échanger mon article? 

Bien sûr, cependant comme nous avons peu de stocks, l'échange est parfois difficile. Ecrivez-nous sur Whatsapp ou à superman@rsvp-paris.com et nous ferons le maximum pour trouver une solution qui vous convienne. Les conditions sont les mêmes que lors d'un retour. Les produits personnalisés ne peuvent pas être échangés.

Quand serai-je remboursé? 

Compter 5 à 7 jours après la réception de votre produit, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

COMMANDES

Qu'est-ce qu'un produit en "Pré-commande"? 

Un produit en pré-commande est un produit en cours de fabrication. La date d'expédition est indiquée en haut du bouton "Ajouter au panier" et dans votre email de confirmation de commande. Il faut ajouter à cette date le délai de livraison.

Qu'est ce qu'un produit "Sold-out"?

Un produit Sold-out n'est plus disponible et ne le sera pas prochainement. Nous ne ressortirons ce produit que si nous avons assez d'inscriptions à la liste d'attente. Ne soyez pas timides!

Quels sont les moyens de paiement?

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American express, Union Pay, Paypal, Wechat Pay, Ali Pay, iDEAL, Bancontact, SOFORT Banking, Giropay. Les clients français peuvent également payer en 3 fois avec Alma. 

A quel moment ma commande sera-t-elle expédiée?

Si votre article est en stock, nous expédions toutes nos commandes sous 48h maximum. Ajoutez ensuite 3 à 7 jours pour le transport. Si votre article est en pré-commande, la date d'expédition figure sur la fiche produit et vous est envoyée dans le mail de confirmation.

Ma commande est urgente, aidez-moi!

Nous comprenons, ça nous arrive aussi. Si le produit commandé est en stock,  merci de nous écrire sur Whatsapp ou à superman@rsvp-paris.com. Nous trouverons une solution. 

Puis-je annuler ou modifier ma commande? 

Oui! Contactez-nous sur Whatsapp ou à superman@rsvp-paris.com

PRODUITS

Où sont fabriqués vos produits?

Nos produits sont fabriqués en Franche-Comté ou en Andalousie selon le modèle et le cuir utilisé. La petite maroquinerie est principalement fabriquée en France, et la maroquinerie en Espagne. Nos deux ateliers ont en commun de travailler pour certains des plus grands noms de la maroquinerie. Notre choix est le fruit d'une sélection pointue, parmi plus de vingt ateliers rencontrés.

A quoi correspond le numéro 000 sur les produits?

Tous nos articles sont fabriqués en série limitée de 500 pièces, numérotées dans l'ordre de fabrication de 001 à 500. Le 000 est le tout premier modèle que nous utilisons pour les photos (et que nous gardons chez nous). Votre article aura donc un numéro aléatoire entre 001 et 500.

Puis-je choisir mon numéro? 

Malheureusement, non. Nous n'avons toujours que très peu de produits en stock, et donc de numéros.

Le tannage de vos cuirs est-il minéral ou végétal?

La plupart de nos cuirs sont tannés minéral. Nous travaillons exclusivement avec des tanneries françaises et italiennes, qui possèdent toutes une station d'épuration en interne. C'est donc la même eau qui est toujours utilisée pour le tannage, sans rejet dans la nature. Nous proposons parfois des articles en Barénia, qui est un cuir semi-végétal, c'est à dire tanné une première fois végétal, puis retanné chrome.

Quel est le niveau de qualité des produits?

Nous pourrions vous dire que nous travaillons avec la plupart de nos fournisseurs depuis plus de 10 ans, que la confiance règne et qu'ils ont tous en commun de travailler pour les plus grands noms. Tout cela est vrai, mais le plus simple est encore de juger par vous-même en nous commandant un produit. Si vous n'êtes pas convaincu(e), nous reprenons votre article sans conditions pendant 365 jours. Les retours sont gratuits pour les clients des pays de l'Union Européenne, et à la charge du client sinon. 

Comment entretenir mon produit?

Nous conseillons l'utilisation de crèmes de soin incolore Grison ou Saphir, une fois tous les 6 mois pour les cuirs de veau lisses et grainés. Les cuirs de lézard peuvent être seulement dépoussiérés une fois par an avec une brosse douce. 

L'entretient est gratuit à vie. 

Il vous suffit de nous déposer votre article en boutique au 133 rue Vieille du Temple, à Paris ou au corner du Bon Marché et nous remettons en état votre article dans un délais de 3 semaines. 

Si vous ne vivez pas en région parisienne ou que vous vivez à l'étranger, pas de panique, vous pouvez nous envoyer par colis votre article au 133 rue Vieille du temple à Paris et nous vous le renverrons gratuitement après sa remise en forme. 

Comment faire si mon article est abîmé? 

L'entretien est gratuit à vie. Vous pouvez nous le déposer ou nous l'envoyer dans un de nos points de ventes. Le délai est de moins de 15 jours pour la plupart des réparations. A réception, nous vous préviendrons si votre article nécessite un délai supplémentaire.

Puis-je voir les produits en vrai?

Volontiers. Vous pouvez nous rendre visite dans nos boutiques à Paris ou à Séoul.

Est-il possible de personnaliser mon produit? 

Oui! Nous proposons le marquage d'initiales en dorure 22 carats pour tous les produits, sous le bouton "Ajouter au panier". Le marquage est limité à 3 lettres, coûte 20€ et ajoute 3 jours en plus au délai initial. Merci de noter cependant que les produits personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés. Si vous souhaitez quelque chose de plus original que des initiales, merci de nous écrire à superman@rsvp-paris.com.