LIVRAISON ET RETOURS

Combien coûte la livraison ?

La livraison est facturée 9€ pour l'Union Européenne et 20€ pour le reste du monde. Selon la destination, la livraison s'effectue par colissimo ou DHL. Les prix incluent les droits de douanes. Cela signifie que le prix facturé sur rsvp-paris.com est le prix final, il comprend les droits de douanes supplémentaires ou les frais de service éventuellement applicables.

Comment mon produit est-il expédié ?

Nos produits sont expédiés par Colissimo ou DHL en France et DHL à l'international. Chaque colis possède un numéro de suivi, qui vous sera communiqué par mail une fois votre commande passée, afin que vous puissiez suivre son acheminement. Les commandes à Paris peuvent être livrées par coursier le jour même si elles sont passées avant 13h. Les prix incluent les droits de douanes. Cela signifie que le prix facturé sur rsvp-paris.com est le prix final, il comprend les droits de douanes supplémentaires ou les frais de service éventuellement applicables.

Expédiez-vous à l'international ?

A l'exception de nos modèles en cuir exotique (en cuir de lézard ou de crocodile) qui ne sont disponibles qu'au sein de l'Union Européenne, nous livrons PARTOUT dans le monde. Et mieux encore, la livraison est toujours gratuite, à partir de 200€ d'achat, droits de douanes inclus. Cela signifie que le prix facturé sur rsvp-paris.com est le prix final, et comprend les droits de douanes supplémentaires ou les frais de service éventuellement applicables.

Dois-je payer des droits d'importation ou des taxes aux douanes sur ma commande ?

Non, on s'en occupe, ils sont déjà inclus . Cela signifie que le prix facturé sur rsvp-paris.com est le prix final, et comprend les droits de douanes supplémentaires ou les frais de service éventuellement applicables.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les retours sont acceptés jusqu'à 15 jours après la livraison. Lles retours sont effectués par DHL, 9€ sont déduits si le retour est depuis l'UE, et 29€ pour les autres pays. Les droits ou taxes d'importation prépayés peuvent être déduits le cas échéant (non-applicables pour les retours depuis les États-Unis et Hong Kong). Si un article est retourné en raison de problèmes liés à la qualité, tous les retours sont gratuits, depuis tous les pays. Les produits personnalisés (initiales marquées) ne peuvent pas être retournés. Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine (aucune rayure) et emballage (boîte et dustbag inclus). Pour retourner une commande, veuillez visiter notre centre de retour .

Comment effectuer un retour ?

Veuillez visiter notre centre de retour .

Puis-je échanger un article ?

Bien sûr, mais les échanges peuvent parfois être difficiles, car les stocks disponibles sont toujours limités. Visitez notre centre de retour ou envoyez-nous un e-mail à superman@rsvp-paris.com, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui vous convient. Attention : les conditions sont les mêmes que pour un retour et elles s'effectuent via notre centre de retour . Les produits personnalisés et fabriqués sur commande ne peuvent pas être échangés.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Vous recevrez votre remboursement dans les 5 à 7 jours suivant la réception de votre produit via le mode de paiement initial utilisé.

COMMANDES

Qu'est-ce q'un produit en "Pré-commande" ?

Un produit en pré-commande est un produit en cours de fabrication. La date d'expédition est indiquée en haut du bouton "Ajouter au panier" et dans votre email de confirmation de commande. Il faut ajouter à cette date le délai de livraison.

Qu'est-ce qu'un produit "Sold-out" ?

Un produit Sold-out n'est plus disponible et ne le sera pas prochainement. Nous ne ressortirons ce produit que si nous avons assez d'inscriptions à la liste d'attente. Ne soyez pas timides!

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Si votre article est en stock, nous expédions toutes nos commandes sous 48h maximum. Ajoutez ensuite 3 à 7 jours pour le transport. Si votre article est en pré-commande, la date d'expédition figure sur la fiche produit et vous est envoyée dans le mail de confirmation.

Ma commande est urgente, aidez-moi!

Nous comprenons, ça nous arrive aussi. Si le produit commandé est en stock,  merci de nous écrire sur Whatsapp ou à superman@rsvp-paris.com. Nous trouverons une solution.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui! Contactez-nous simplement sur WhatsApp ou à superman@rsvp-paris.com.

PRODUITS

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués en Bourgogne (France) ou en Andalousie (Espagne) selon le modèle et le cuir utilisé. La petite maroquinerie est principalement fabriquées en France, et la maroquinerie en Espagne. Nos deux ateliers ont en commun de travailler pour certains des plus grands noms de la maroquinerie. Notre choix est le fruit d'une sélection pointue, parmi plus de vingt ateliers rencontrés.

A quoi correspond le "000" sur le produit ?

Tous nos articles sont fabriqués en série limitée de 500 pièces, numérotées dans l'ordre de fabrication de 001 à 500. Le 000 est le tout premier modèle que nous utilisons pour les photos (et que nous gardons chez nous). Votre article aura donc un numéro aléatoire entre 001 et 500.

Puis-je choisir mon numéro ?

Malheureusement, non. Nous n'avons toujours que très peu de produits en stock, et donc de numéros.

Le tannage de vos cuirs est-il minéral ou végétal ?

La plupart de nos cuirs sont tannés minéral. Nous travaillons exclusivement avec des tanneries françaises et italiennes, qui possèdent toutes une station d'épuration en interne. C'est donc la même eau qui est toujours utilisée pour le tannage, sans rejet dans la nature. Nous proposons parfois des articles en Barénia, qui est un cuir semi-végétal, c'est à dire tanné une première fois végétal, puis retanné chrome.

Quel est le niveau de qualité des produits?

Nous pourrions vous dire que nous travaillons avec la plupart de nos fournisseurs depuis plus de 10 ans, que la confiance règne et qu'ils ont tous en commun de travailler pour les plus grands noms. Tout cela est vrai, mais le plus simple est encore de juger par vous-même en nous commandant un produit. Si vous n'êtes pas convaincu(e), nous reprenons votre article non porté pendant 30 jours. Les retours sont gratuits pour les clients des pays de l'Union Européenne, et à la charge du client sinon.

Comment entretenir mon produit?

Vous pouvez visiter notre page de soins pour tous les détails. Nous conseillons l'utilisation de crèmes de soin incolore Grison ou Saphir, une fois tous les 6 mois pour les cuirs de veau lisses et grainés. Les cuirs de lézard peuvent être seulement dépoussiérés une fois par an avec une brosse douce. L'entretien est gratuit à vie.Il vous suffit de nous déposer votre article en boutique au 8 rue Saint-Claude, à Paris ou au corner du Bon Marché et nous remettons en état votre article dans un délais de 3 semaines. Si vous ne vivez pas en région parisienne ou que vous vivez à l'étranger, pas de panique, vous pouvez nous envoyer par colis votre article au 8 rue Saint-Claude à Paris et nous vous le renverrons gratuitement après sa remise en forme.

Comment faire si mon article est abîmé? 

Chez RSVP, nous offrons une maintenance à vie. Il est entièrement gratuit jusqu'à 1 an après l'achat. Veuillez visiter notre page de soins pour plus de détails. Vous pouvez déposer ou envoyer votre article dans l'un de nos points de vente. La plupart des réparations prennent moins de 21 jours, si la réparation prend un peu plus de temps, nous vous en informerons dès réception. Vous pouvez nous contacter à superman@rsvp-paris.com si vous avez besoin d'une réparation.

Puis-je voir les produits en vrai?

Volontiers. Vous pouvez nous rendre visite dans nos boutiques à Paris ou à Séoul. Egalement, les retours sont possibles jusqu'à 30 jours après l'expédition.

Est-il possible de personnaliser mon produit?

Oui! Nous proposons le marquage d'initiales en dorure 22 carats pour tous les produits dans nos boutiques. Merci de noter cependant que les produits personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés.